文/小伊评科技

关于手机的返修率，目前市场上并没有一个非常明确的且权威的指标，我们只能从一些侧面来看待这个问题。

对于一个品牌的投诉率可以从一个侧面来证明这家企业所生产产品的综合质量。

笔者找到了中国由市场管理总局下设的《质量万里行》中关于手机行业的投诉数量（2019年的数据）如下图所示：

排在第一位的是苹果，以650例投诉高居榜首，紧随其后的是OPPO，小米，魅族以及华为。

总投诉数

在这个榜单中，也专门罗列出了关于手机质量问题的投诉数据，如下图所示：

质量问题投诉数

排在前三位的分别是OPPO，苹果和小米。其中OPPO的数据是比较特殊的，因为在OPPO的这281次质量投诉中有241例是关于OPPO R9sPlus无限重启的投诉，而其他品牌则没有出现如此集中的单品质量问题。

也就是说OPPO的投诉率其实是被R9SPlus这一款手机给拖累了，如果刨去这款手机的话OPPO的投诉数量应该在100左右。不过也从侧面证明了，R9SPlus这款手机是一款名副其实的“问题机”。

上面的数据是投诉量，接下来我们再结合手机品牌的出货量（数据来源IDC）来计算一下各个手机品牌的投诉系数，为了方便计算，各个品牌的销量以百万作为计算单位，所计算出来的投诉系数越高证明该品牌的质量问题越突出。（由于销量统计中没有荣耀的单独计数，我们只能通过其品牌市场占有率做一个估算，根据荣耀品牌2019年市场占有率达到13%的数据来看，荣耀品牌实际出货量在50百万台左右）

投诉系数总结（数字越大质量问题越多）

荣耀投诉系数：62÷50=1.24

VIVO投诉系数：14÷66.5=0.21

OPPO投诉系数：100÷62.8=1.59（OPPO比较特殊，因为被单一单品拖累，数据异常，所以以100计算）

苹果投诉系数：262÷32.8=7.98

小米投诉系数：165÷40=4.12

从数据上可以大体分析出来，在主流品牌中，苹果和小米的质量问题比较突出，VIVO的质量则较为出色。

OEM特指的就是贴牌生产，简单来说就是生产方直接完成产品的设计和生产工作，品牌方只负责贴牌，这种产品的产品品质一般而言都不会太高，主要出货量集中在中低端产品上。

那么根据2019年发布的产业OEM比例来看，联想以85%的OEM比例位居榜首，小米以75%的比例位列第二位，魅族以70%的比例位列第三位，至于VIVO则以0%的比例位列最后一位。

这个数据和前面的投诉数据基本上可以做一个很好的对照了。

End希望可以帮到你

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